AT&T、従業員の効果を高めるためにChatGPTをベースとしたツールを開発
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ダラスに本拠を置くAT&Tは、自社の従業員が「より効果的で創造的かつ革新的」になるためにOpenAIのChatGPTを活用することを発表しました。
しかし、同社はAI分野への参入が遅かったわけではないことを説明しています。実際、AT&Tの研究者たちは「人工知能」という用語を68年前に生み出すのに実際に貢献しました。
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▼AT&Tに浸透しているAI
今年初めにChatGPTなどAIシステムが話題になる前の数年間、AT&TはAIを企業全体に適用し、『顧客へのサービスと価値の向上、業務効率の向上、新たな収益機会の創出』を目指してきました。
その中でも顧客サービスが大きな恩恵を受けています。AIによってフィールド技術者がトラックで日々のルートを最適化し、より多くの顧客に対応し、燃料消費を減らして修理作業を行っています。また、AIはネットワーク上の不正行為をほぼリアルタイムで検出し、顧客が受けるスパム電話の数を大幅に減らすのに役立っています。
▼「Ask AT&T」とは
AT&Tは従業員向けに「ジェネレーティブAIツール」を展開し、この新しい機能の真の企業ユーザーの第一世代の一員になることができるようにします。この技術が仕事でより効果的で効率的、そして創造的になると考えています。ツールは「Ask AT&T」と呼ばれ、最初のバージョンでは、OpenAIのchatGPT機能を使用しており、現在作成中の他のジェネレーティブツールとの相互運用性が設計されています。
▼ツールの安全性
AT&TはMicrosoftと協力して、Ask AT&TをAT&Tの従業員と企業データのために安全かつセキュアなものにするために取り組んできました。Ask AT&TがAT&T専用のAzureテナントで実行されており、漏洩のテストが行われていることを指摘し、従業員がAsk AT&Tに企業データや情報を持ち込む際に「その情報が公開されることを心配する必要がない」と述べています。
▼コーディング・人事の担当者まで、様々な従業員の助けに
Ask AT&Tの早期の利用事例には、会社のコーダーやソフトウェア開発者の生産性向上、および顧客や従業員の文書を英語から他の言語に翻訳することが含まれています。
探索されている他の利用方法には、AIを使用してAT&Tのネットワークを最適化すること、ソフトウェアコードのアップグレード、顧客サポート担当者の支援、人事の質問に迅速に回答すること、従業員の会議時間の短縮などがあります。
ソース：DALLASINNOVATES
